Ultima modifica: 18 Dicembre 2020
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Operatore ai Servizi di Promozione e Accoglienza – Servizi del Turismo (IeFP 3 anni)

 

Profilo Professionale conseguito al termine del percorso

L’operatore ai servizi di promozione ed accoglienza turistica indirizzo strutture ricettive è una figura professionale che lavora presso le strutture alberghiere e in tutti i contesti legati all’accoglienza, al turismo, alla gestione del tempo libero (navi da crociera, villaggi turistici, ecc.) ed è in grado di:

  • gestire l’accoglienza del cliente nelle varie tipologie di strutture ricettive, effettuando le procedure di prenotazione, check in e check out
  • evadere le pratiche amministrative connesse al soggiorno del cliente e alle varie attività presenti nelle strutture ricettive
  • individuare risposte adeguate ai bisogni dell’utente ed al costante aumento della domanda di servizi turistici di qualità.
  • acquisire ed archiviare informazioni sui prodotti/servizi offerti dalla struttura ricettiva, secondo gli standard di qualità stabiliti
  • effettuare l’accoglienza e l’assistenza della clientela adottando adeguate modalità di approccio e comunicazione
  • interagire a contatto diretto con la clientela e applicare tecniche di intervista per individuarne le esigenze
  • applicare tecniche e modalità per consigliare il cliente rispetto ai prodotti/servizi più idonei a soddisfare le sue esigenze
  • collaborare alla gestione e promozione della struttura ricettiva e del territorio di riferimento

QUADRO ORARIO

QUADRO ORARIO OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA
Operatore dei Servizi di Promozione e Accoglienza Turistica Classe 1^ Iefp Classe 2^ Iefp Classe 3^Iefp
Area dei linguaggi
Italiano 4 4 4
Inglese 3 3
Storia dell’arte 2
Scienze Motorie 2 2 2
Area-scientifico-matematica
Matematica 4 4 3
Scienze della terra e biologia 2 2  
Area storico-socio-economica
Storia 2 2 2
Diritto 2 2
Area tecnico-professionale
Tecnica professionale dei servizi turistici 5 +2(*) 5 +2 (*) 6 +1(*)
Informatica e laboratorio (A041 o A066) 2 +2 (**) 2
Inglese 3
Diritto del lavoro/turistico 2
Tecnica della comunicazione 2
Geografia economica e turistica 2 2 +2 (***)
Area di flessibilità
IRC o Alternativa 1 1 1
Seconda lingua straniera (Francese) 3 3 3

(*)         compresenza con il docente di Laboratorio di accoglienza turistica

(**)       compresenza con il docente di Geografia

(***)     compresenza con il docente di Informatica (B16 o A066)

 

Titolo di studio rilasciato

 

Qualifica triennale di “Operatore ai Servizi di Promozione e Accoglienza Turistica – Indirizzo Strutture Ricettive