Ultima modifica: 1 Novembre 2019
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Operatore ai Servizi di Promozione e Accoglienza – Servizi del Turismo (IeFP 3 anni)

 

Profilo Professionale conseguito al termine del percorso

L’operatore ai servizi di promozione ed accoglienza turistica indirizzo strutture ricettive è una figura professionale che lavora presso le strutture alberghiere e in tutti i contesti legati all’accoglienza, al turismo, alla gestione del tempo libero (navi da crociera, villaggi turistici, ecc.) ed è in grado di:

  • gestire l’accoglienza del cliente nelle varie tipologie di strutture ricettive, effettuando le procedure di prenotazione, check in e check out
  • evadere le pratiche amministrative connesse al soggiorno del cliente e alle varie attività presenti nelle strutture ricettive
  • individuare risposte adeguate ai bisogni dell’utente ed al costante aumento della domanda di servizi turistici di qualità.
  • acquisire ed archiviare informazioni sui prodotti/servizi offerti dalla struttura ricettiva, secondo gli standard di qualità stabiliti
  • effettuare l’accoglienza e l’assistenza della clientela adottando adeguate modalità di approccio e comunicazione
  • interagire a contatto diretto con la clientela e applicare tecniche di intervista per individuarne le esigenze
  • applicare tecniche e modalità per consigliare il cliente rispetto ai prodotti/servizi più idonei a soddisfare le sue esigenze
  • collaborare alla gestione e promozione della struttura ricettiva e del territorio di riferimento

QUADRO ORARIO OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA

AREE

Annualità

 

Area dei linguaggi: 297 (28%) 297 (28%) 264 (25%)
Italiano 132 132 132
Storia dell’Arte 66
Inglese 99 99
Educazione fisica 66 66 66
Area scientifico-matematica: 198 (19%) 198 (19%) 99 (9%)
Matematica 132 132 99
Scienze della Terra e biologia 66 66
Area storico socio economica: 132 (13%) 132 (13%) 66 (6%)
Storia 66 66 66
Diritto 66 66
Area tecnico-professionale: 297 (28%) 297 (28%) 495 (48%)
Tecniche professionali dei servizi turistici 165 (66*) 165 (66*) 165 (33*)
Informatica e laboratorio 132 + (66*) 66 + (66*) (33*)
Inglese 99
Diritto del lavoro/turistico 66
Tecniche della comunicazione 66
Geografia economica e turistica 66 66
Area flessibilità: 132 (12%) 132 (12%) 132 (12%)
IRC 33 33 33
Seconda lingua straniera 99 99 99
TOTALE AREE 1056 (100%) 1056 (100%) 1056 (100%)
Area stage alternanza scuola/lavoro (comprese nel totale annuo) —– —– 320
Attività di recupero extracurricolari Max 15 Max 15 Max 15

(*) L’attività didattica di laboratorio caratterizza l’area di indirizzo dei percorsi degli istituti professionali; le ore indicate con asterisco sono riferite alle attività di laboratorio che prevedono la compresenza.

 

Titolo di studio rilasciato

Qualifica triennale di “Operatore ai Servizi di Promozione e Accoglienza Turistica – Indirizzo Strutture Ricettive